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1,、2020年10月3日接揭陽市12345市民服務熱線揭西分發(fā)處理中心分轉過來的業(yè)務受理單，單號0820092915434719001,，訴求內容：京明溫泉度假村拍攝的宣傳短片介紹景區(qū)內飼養(yǎng)了100多只老虎,，市民老家臨近該景點，擔心存在安全問題?，F咨詢該景點是否有資質飼養(yǎng)大量的老虎,，是否有安全保障？我局就此事與京明溫泉度假村負責人取得聯(lián)系核實情況,，負責人表示景區(qū)具有林業(yè)局頒發(fā)的馴養(yǎng)繁殖許可證,、廣東省三有保護野生動物馴養(yǎng)繁殖許可證、國家重點保護野生動物馴養(yǎng)繁殖許可證等相關的馴養(yǎng)野生動物的證件,，是屬于合法合規(guī)馴養(yǎng)野生動物的范疇,；同時聘請專業(yè)的野生動物馴養(yǎng)人員管理園區(qū)內的老虎，圈養(yǎng)區(qū)域也有做好相應的安全防護,，是安全有保障的,，不需要擔心安全問題。我局工作人員于10月3日通過12345平臺熱線及時聯(lián)系當事人,，告知事件緣由,，打消對方的疑慮，取得投訴人的諒解,。

2,、2020年10月22日接揭陽市12345市民服務熱線揭西分發(fā)處理中心分轉過來的業(yè)務受理單，單號0820101611314040601,，訴求內容：10月10日,，市民在揭之旅旅行社有限公司報名參加13日前往青島的旅行團,，繳納團費2200元；12日旅行社通知青島的旅行團取消,，但拒絕退還機票費用1050元?，F要求旅行社退還機票費用。我局就此事與揭之旅旅行社負責人取得聯(lián)系核實情況,，原定于10月13日出團的雙飛六天游,，由于12日山東青島出現3例新冠疫情，旅行社出于對游客安全的考慮,，做出相關的應急預案,，避開青島景點，增加煙臺深度游,，行程正常出發(fā),。同時，如果游客堅持放棄此次旅游,，視為自愿退團,，造成的機票損失由個人承擔，由于不可抗力的因素影響,，其余費用旅行社承諾全額退還,。我局工作人員于10月26日、10月27日通過12345市民服務平臺兩次與投訴人取得聯(lián)系,，解釋清楚其中的緣由,，希望投訴人諒解，并接受調解,，但投訴人始終不接受,，堅持要求退還機票的費用,。旅行社按照合同處理，合法合規(guī)，認為退還機票費用是不合理訴求,。

3,、2020年10月27日接揭陽市12345市民服務熱線揭西分發(fā)處理中心分轉過來的業(yè)務受理單,，單號0820101417150510901,，訴求內容：市民與小孩到揭西縣黃滿寨瀑布群游玩，景區(qū)工作人員以未到營業(yè)時間為由將他們趕出景區(qū),，且強制市民買票,，故市民支付了310元之后離開景區(qū)。市民稱進入景區(qū)時大門未關閉,，且沒有懸掛未營業(yè)通知,，故認為不合理。現市民要求景區(qū)退還310元,。我局就此事與揭西縣黃滿寨瀑布群負責人取得聯(lián)系核實情況,，經由景區(qū)負責人核實，該市民于9月19日早上七點多在景區(qū)未營業(yè)時間擅自進入景區(qū)游玩,，后被景區(qū)工作人員發(fā)現,，遂景區(qū)工作人員要求市民補票；景區(qū)各個入口處也有懸掛營業(yè)時間8：30 - 17：30,，不存在市民反映的沒有懸掛未營業(yè)通知的情況,；景區(qū)的入口處、檢票處的圍欄較矮,，相當于一個路障的作用,，景區(qū)工作人員已向游客解釋并致歉，游客表示理解,，對該處理結果表示滿意,。我局通過12345平臺與游客取得聯(lián)系，確認該游客訴求內容已得到滿足,，該市民接受調解,。