根據(jù)《關(guān)于2022年度自治區(qū)社會(huì)評(píng)價(jià)群眾意見(jiàn)建議內(nèi)容的初步反饋》的文件精神和要求，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，針對(duì)我院群眾看病排隊(duì)問(wèn)題一線調(diào)度，結(jié)合前期調(diào)度結(jié)果和醫(yī)院門(mén)（急）診實(shí)際存在的問(wèn)題，提出了涵蓋優(yōu)化就醫(yī)流程、優(yōu)化信息系統(tǒng)、優(yōu)化就醫(yī)人文關(guān)懷等方面的具體工作措施，在全院開(kāi)展群眾看病排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，切實(shí)有效緩解群眾看病排長(zhǎng)隊(duì)等急難愁盼實(shí)際問(wèn)題。

一、高度重視，梳理流程

在分管院領(lǐng)導(dǎo)的組織下及時(shí)召開(kāi)門(mén)診辦、醫(yī)務(wù)科、收費(fèi)處、B超室、檢驗(yàn)科、放射科、藥劑科等部門(mén)工作會(huì)議，對(duì)患者就診掛號(hào)、繳費(fèi)、檢查、取藥重點(diǎn)幾個(gè)環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題進(jìn)行梳理，優(yōu)化流程，縮短就診排隊(duì)時(shí)間，改善就醫(yī)體檢。

（分管院領(lǐng)導(dǎo)的組織召開(kāi)門(mén)診辦等多部門(mén)工作會(huì)議）

（院領(lǐng)導(dǎo)一線調(diào)研）

二、啟動(dòng)削峰機(jī)制

我院從源頭問(wèn)需，醫(yī)務(wù)科和門(mén)診部切實(shí)做好門(mén)診流量實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)工作，高峰時(shí)段啟動(dòng)削峰機(jī)制。就診高峰時(shí)段增加門(mén)急診出診醫(yī)師人員，有效實(shí)現(xiàn)錯(cuò)峰診療。

門(mén)診窗口提前半小時(shí)上崗，增設(shè)志愿者幫助特殊群體就診，指導(dǎo)群眾使用自助快捷服務(wù)，并加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視宣教引導(dǎo)，有效避免就醫(yī)患者長(zhǎng)時(shí)間等候。

三、提升預(yù)約診療服務(wù)

進(jìn)一步優(yōu)化信息系統(tǒng)，開(kāi)展網(wǎng)上預(yù)約診療服務(wù)。充分利用互聯(lián)網(wǎng)“+”優(yōu)勢(shì)，積極推行電子健康卡和微信公眾號(hào)就醫(yī)平臺(tái)，實(shí)施門(mén)診網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)、開(kāi)通微信、支付寶支付，自主充值、檢查結(jié)果自主打印，網(wǎng)上結(jié)果自主查詢(xún)等全流程“掌上”就醫(yī)服務(wù)，促進(jìn)群眾快捷就醫(yī)，實(shí)現(xiàn)“少排隊(duì)”、“少等待”。

經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的自查自糾，立行立改，門(mén)診窗口掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥排長(zhǎng)現(xiàn)象明顯緩解。影像檢查、超聲檢查及胃鏡/腸鏡等特殊檢查的預(yù)約均能按預(yù)約時(shí)間完成。下一步，我院將加快醫(yī)院信息化建設(shè)步伐，助力解決群眾看病排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題，不斷滿足群眾日益增長(zhǎng)的就醫(yī)需求，有效提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)，推進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。